Technical Account Specialist (TAS)

Faça parte do #dreamteam idwall.

Nossa missão é construir relações de confiança por meio da tecnologia!

Respiramos inovação, incentivamos um ambiente seguro para compartilhamento de ideias onde todas as pessoas têm autonomia, sabemos que diferentes pontos de vista enriquecem os nossos produtos e buscamos por isso.

Se você procura um lugar para crescer exponencialmente e deseja ajudar a construir conexões mais transparentes entre pessoas e empresas #VemSERidwaller.

Como será meu dia a dia?

• Ser o principal representante técnico idwall no cliente;
• Desenvolver e conduzir o roteiro técnico, gerar resultados e relatar o progresso da experiência dos clientes na interação com a marca idwall;
• Conhecer nossas soluções e compartilhar com o cliente informações relevantes sobre como maximizar seu uso em seu negócio;
• Interagir com os demais integrantes da área de especialistas e a área de Customer Success para criar bons acordos de compromisso junto ao cliente;
• Lidar com clientes de nível executivo e antecipar proativamente as suas necessidades;
• Estar próximo dos clientes para desenvolver e conduzir roteiros técnicos, gerar resultados e relatar o progresso do negócio durante o uso das soluções idwall;
• Atendimento de diversas dúvidas sobre produtos, integração do SDK, reprocessamento de relatórios e consultas, relatos de problemas, entre outras;
• Garantia do cliente sempre atualizado sobre os status de possíveis problemas ainda sem solução definitiva ou em fase de correção, além de visibilidade sobre o andamento das implementações de demandas priorizadas;
• Participação em cerimônias de follow-up, trazendo ao cliente, visibilidade sobre a evolução do produto e, também, andamento sobre as demandas recentes.
• Gerenciamento de cenários críticos, fornecendo uma direção técnica do caso;
• Aculturamento do cliente sobre produtos e ferramentas, incentivando o consumo de materiais disponíveis na central de ajuda;
• Monitoria ativa dos serviços usados pelo cliente;
• Avaliações de risco, atuando com dados inteligentes, identifica riscos técnicos e ajuda a equipe do cliente a solucionar problemas antes que o seu negócio seja afetado.

O que é importante eu dominar?

• Conhecimentos sólidos em JavaScript; 
• DataDog (Datadog Query Language - DQL): Isso inclui a capacidade de escrever consultas complexas para extrair insights dos dados;
• MongoDB: conhecimento de como escrever consultas e operações de agregação avançadas no MongoDB;
• Capacidade de comunicar questões técnicas complexas para públicos técnicos e não técnicos;
• Conhecimentos em tecnologia para resolver problemas e tomar decisões;
• Visão analítica e estratégica.

Não é essencial, mas vamos curtir se você tiver:

• Experiência como pessoa desenvolvedora;
• Conhecimento de serviços, SaaS, casos de uso de APIs, SDK e desenvolvimento de fluxos de trabalho;
• Conhecimento sobre boas práticas de desenvolvimento de software, ciclo de desenvolvimento de software;
• Conhecimento generalista de arquitetura de software como APIs, mobile, segurança, banco de dados, ambientes de alta disponibilidade, cloud computing.

Como vivem idwallers?

Para a idwall, cultura é tudo o que pode ser ensinado e transmitido, nossas histórias e o que compartilhamos. Para que isso sempre aconteça, somos guiados pelos nossos valores: Confiança, Coragem, Felicidade, Colaboração, Diversidade, Fazer Acontecer, eles estão super presentes no nosso dia a dia!

Também temos rituais que amamos demais:

Reunião do Conhecimento: Nossos idwallers compartilham e debatem livremente qualquer assunto que conheçam.

Celebration Breakfast: Nos reunimos mensalmente pra rever nossos resultados e compartilhar novidades.

Idlabs: Uma iniciativa para fortalecer a cultura de inovação da idwall. Qualquer um pode apresentar um projeto, que passa por diferentes fases de desenvolvimento com um time multidisciplinar.

Tech Sessions: Um espaço pra falar de tech na idwall, trocar experiências entre áreas e compartilhar conhecimentos.

Benefícios:

• Cartão Caju (bandeira VISA) VR + Benefícios flexíveis;
• Auxílio Home Office mensal;
• Auxílio Creche (para filhos de 0 a 5 anos);
• DayOff de aniversário ou no aniversário de filhos e filhas;
• Terapia ou coaching pelo app ZenKlub (4 por mês);
• Gympass;
• Plano de Saúde SulAmérica;
• Plano Odonto SulAmérica;
• Seguro de Vida Metlife.

Adoramos indicações e as suas são sempre super bem vindas, manda pra gente :D

Modelo de trabalho

O modelo de trabalho desse time é híbrido. Nosso escritório fica na região da Paulista, bem pertinho das estações Paulista e Consolação, em São Paulo - SP.

Estamos construindo uma das maiores RegTech do mundo!

Nós da idwall acreditamos que a tecnologia tem o poder de mudar o mundo e fortalecer as relações de confiança. Criamos a melhor tecnologia para verificação de identidade no Brasil e, com ela, impactamos milhões de pessoas. Por isso, buscamos nos cercar de pessoas inteligentes, de alta performance, que saibam agir com autonomia e que pensem diferente, questionando a maneira como as coisas são. Este é um convite para aqueles com espírito de desafio: queremos reunir pessoas incríveis para que coisas incríveis aconteçam.

Tecnologia de verdade para problemas de verdade!

O Brasil é o segundo país do mundo com mais fraude de identidade. Estima-se que o mercado de identidade digital no Brasil pode atingir o valor de U$ 1 bilhão de dólares até 2024, isso poderia resultar em um crescimento de 13% no PIB até 2030.

Temos um desafio de grande impacto e trabalhamos animados na criação de uma tecnologia íntegra, confiável, e disponível para todos. Trabalhamos com o que há de mais inovador no mercado e não temos medo de arriscar. Nosso time é incentivado a testar sempre e buscar soluções criativas para enfrentar os desafios que encontram. Dentro dos times de tecnologia, e na idwall como um todo, vivemos uma cultura de liberdade para propor ideias e fazer acontecer!

Pessoas protagonistas e apaixonadas por grandes desafios!

Estamos em busca de pessoas que desejam viver o maior desafio das suas carreiras.

Acreditamos na prática do “desconforto positivo”- isto é - durante a sua vivência na idwall, surgirão desafios que a primeira vista, talvez você não se sinta totalmente pronto(a) para resolver, buscamos pessoas que se animem com situações deste tipo, encontrando novas possibilidades. Nossa cultura incentiva o protagonismo de quem puxa pra si a responsabilidade de entregar um trabalho excelente.

Quer conhecer mais sobre a idwall? Confira o nosso blog de Engenharia: engineering.idwall.co